এই পৃষ্ঠায়
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
অভিযোগের ক্যাটাগরি আপনাকে প্রতিটি অভিযোগকে তার প্রকৃতি অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ করতে দেয়। স্পষ্ট ক্যাটাগরি অভিযোগকে ধারাবাহিকভাবে শ্রেণিবদ্ধ করা, পুনরাবৃত্ত সমস্যা চিহ্নিত করা, এবং অর্থবহ রিপোর্ট তৈরি করা সহজ করে তোলে। ক্যাটাগরির উদাহরণগুলোর মধ্যে রয়েছে No Internet, Slow Speed, Billing Issue, Router Fault, এবং Request for Upgrade।
একটি ক্যাটাগরি তৈরি করা
Complaints → Complaint Categories-এ যান এবং Add Category ক্লিক করুন। ক্যাটাগরিগুলো Group Admin দ্বারা পরিচালিত হয়।
একটি ক্যাটাগরির একটি মাত্র ফিল্ড থাকে:
| ফিল্ড | বিবরণ |
|---|---|
| Name | অভিযোগের ধরন বর্ণনাকারী একটি সংক্ষিপ্ত লেবেল (যেমন No Internet, Billing Issue)। |
Save ক্লিক করুন। যখনই একটি নতুন অভিযোগ তৈরি করা হবে তখন ক্যাটাগরিটি নির্বাচনের জন্য উপলব্ধ থাকবে।
একটি ক্যাটাগরি সম্পাদনা করা
Complaint Categories তালিকায়, যে ক্যাটাগরিটি আপডেট করতে চান তার জন্য Edit আইকনে ক্লিক করুন, এটির নাম পরিবর্তন করুন, এবং Save ক্লিক করুন।
একটি ক্যাটাগরি মুছে ফেলা
ক্যাটাগরির পাশে Delete আইকনে ক্লিক করুন। বিদ্যমান অভিযোগের সাথে সংযুক্ত ক্যাটাগরিগুলো ততক্ষণ মুছে ফেলা যাবে না যতক্ষণ না সেই অভিযোগগুলো অন্য ক্যাটাগরিতে পুনরায় বরাদ্দ করা হয়।
ক্যাটাগরি কীভাবে ব্যবহৃত হয়
- শ্রেণিবিন্যাস — যখন একটি অভিযোগ তৈরি করা হয়, অপারেটর একটি বিভাগ এবং একটি ক্যাটাগরি উভয়ই নির্বাচন করে। ক্যাটাগরিগুলো বিভাগ থেকে স্বাধীন, তাই যেকোনো ক্যাটাগরি যেকোনো বিভাগের সাথে ব্যবহার করা যায়।
- ফিল্টারিং — অভিযোগ তালিকা ভিউ ক্যাটাগরি অনুযায়ী ফিল্টার করা যায়, যাতে কর্মচারীরা একটি নির্দিষ্ট সমস্যার ধরনে মনোযোগ দিতে পারেন।
- রিপোর্টিং — Complaint Report ক্যাটাগরি অনুযায়ী ফলাফল গ্রুপ করে, যা আপনাকে দেখতে দেয় কোন সমস্যার ধরন সবচেয়ে ঘন ঘন ঘটে এবং মাসে-মাসে প্রবণতা ট্র্যাক করতে দেয়।