ISP ক্লায়েন্ট, পার্টনার টিম ও সাপোর্ট

পার্টনার ওয়ার্কস্পেস থেকে ISP যোগ করুন

1. ওয়ালেট পেজে ISP তৈরি চালু আছে কি না নিশ্চিত করুন।
2. Partner → Clients → Add client খুলুন।
3. প্যাকেজ, দেশ, ভাষা ও সেই দেশের টাইমজোন নির্বাচন করুন।
4. মালিকের নাম, ISP প্রতিষ্ঠানের নাম, ব্যবসায়িক ইমেইল ও মোবাইল নম্বর দিন।
5. পাওয়া গেলে ঠিকানা ও হেল্পলাইনের তথ্য দিন।
6. একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড লিখে নিশ্চিত করুন।
7. উপলভ্য যাচাই-পদ্ধতি নির্বাচন করে ফর্ম জমা দিন।
8. নতুন ISP এবং এর খুচরা ও পাইকারি ইনভয়েস দেখা যাচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন।

আবশ্যক ঘরগুলো চিহ্নিত থাকে এবং তথ্য যাচাই করা হয়। ইমেইল ঠিকানাটি আগে কোনো ISPbills অপারেটর অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করা যাবে না এবং টাইমজোনটি নির্বাচিত দেশের হতে হবে।

ওয়েবসাইট থেকে স্বয়ংক্রিয় সাইনআপ

কোনো ISP মালিক চাইলে:

1. আপনার পার্টনার ওয়েবসাইট খুলতে পারেন;
2. ১২টি প্যাকেজের একটি নির্বাচন করতে পারেন;
3. নিরাপদ সাইনআপ ফর্ম পূরণ করতে পারেন;
4. সেবার শর্ত মেনে নিতে পারেন;
5. মালিকের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন;
6. পার্টনার ইনভয়েস ও উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে যেতে পারেন।

পার্টনার ওয়ালেটের ব্যালেন্স নতুন ISP চালুর রিজার্ভের নিচে থাকলে ওয়েবসাইট থেকে সাইনআপ করা যাবে না।

নতুন ISP যা পায়

প্রতিটি ISP নিজস্ব একটি স্বতন্ত্র Group Admin অ্যাকাউন্ট পায়। এতে থাকে:

• গ্রাহক ও তাদের রেকর্ড;
• রাউটার, OLT, ONU ও নেটওয়ার্ক সেটিংস;
• প্যাকেজ ও বিলিং প্রোফাইল;
• কর্মীদের অ্যাকাউন্ট ও অনুমতি;
• গ্রাহকের পেমেন্ট গেটওয়ে;
• গ্রাহকের SMS গেটওয়ে;
• ইনভয়েস, রিপোর্ট ও সাপোর্ট রেকর্ড।

পার্টনার ওই ISP-এর অভ্যন্তরীণ অপারেটর হয়ে যায় না। পার্টনার ক্লায়েন্ট পরিচালনায় Operator/Sub-Operator স্তর ব্যবহার করা উচিত নয়।

সাপোর্ট দিতে ISP অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করুন

অনুমোদিত পার্টনার ব্যবহারকারী নিজের কোনো ক্লায়েন্ট খুলে Enter account নির্বাচন করতে পারেন। সাপোর্ট দেওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ লিখুন এবং বলা হলে পার্টনার পাসওয়ার্ড দিয়ে নিশ্চিত করুন।

সেশনটি নিরীক্ষিত হয়। পার্টনার অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্টে থাকা অবস্থায় পাসওয়ার্ড, দ্বি-ধাপ যাচাইকরণ, WebAuthn, API পরিচয়পত্র, পেমেন্ট গেটওয়ে, অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার মতো সংবেদনশীল কাজ বন্ধ থাকে।

সাপোর্টের কাজ শেষ হলে সেশন বন্ধ করুন।

পার্টনার কর্মী যোগ করুন

Partner → Team খুলে কর্মীর নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিন, ভূমিকার টেমপ্লেট বেছে নিন এবং সংরক্ষণের আগে প্রতিটি অনুমতি পর্যালোচনা করুন।

টেমপ্লেট	সাধারণ প্রাথমিক অ্যাক্সেস
Admin	পার্টনারের সব অনুমতি
Sales	ISP ক্লায়েন্ট দেখা/তৈরি করা, প্যাকেজ পরিচালনা ও website inquiry-এর উত্তর দেওয়া
Billing	বিলিং, ওয়ালেট, পার্টনার পেমেন্ট ও পার্টনার SMS
Support	ক্লায়েন্ট দেখা, অনুমোদিত অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, website inquiry ও সাপোর্ট টিকিট

টেমপ্লেট কেবল প্রাথমিক ভিত্তি। অনুমতির চেকবক্স ব্যবহার করে প্রত্যেকের কাজ সীমিত করুন। কোনো টিম সদস্যকে বন্ধ করলে তার পার্টনার অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়।

ISPbills থেকে সাপোর্ট নিন

পার্টনারের Support মেনুতে ISPbills-এর বিদ্যমান সাপোর্ট সিস্টেমই ব্যবহার করা হয়:

1. Partner → Support অথবা /portal/support খুলুন।
2. New ticket নির্বাচন করুন।
3. স্পষ্ট বিষয়, অগ্রাধিকার ও বিস্তারিত বিবরণ লিখুন।
4. পাসওয়ার্ড, টোকেন ও গ্রাহকের সংবেদনশীল তথ্য সরিয়ে স্ক্রিনশট বা লগ সংযুক্ত করুন।
5. টিকিট জমা দিন এবং একই পেজে উত্তরগুলো দেখুন।
6. সমাধান হয়ে গেলে টিকিট বন্ধ করুন।

পার্টনার-পরিচালিত ISP সাধারণত বাণিজ্যিক ও পরিচালনাগত প্রাথমিক সহায়তার জন্য পার্টনারের সঙ্গে যোগাযোগ করবে। প্ল্যাটফর্মের সমস্যায় পার্টনার ISPbills-এর সঙ্গে যোগাযোগ করবে। সরাসরি বা পার্টনার থেকে অবমুক্ত ISP-গুলো ISPbills-এর সাধারণ সাপোর্ট ব্যবহার করবে।

Public website inquiry-এর উত্তর দিন

1. Partner → Website inquiries খুলুন।
2. New, open, replied বা closed conversation filter করুন।
3. Visitor-এর তথ্য ও private attachment দেখতে message খুলুন।
4. Reply লিখুন; এটি conversation-এ সংরক্ষিত হবে এবং visitor-কে email করা হবে।
5. সমাধান হওয়া inquiry close করুন এবং follow-up দরকার হলে reopen করুন।

শুধু View and reply to website inquiries permission থাকা Partner user এই inbox ব্যবহার করতে পারেন। Website inquiry হলো customer lead; ISPbills-এর সঙ্গে যোগাযোগের জন্য আলাদা Partner → Support ব্যবহার করুন।

দৈনিক কাজের তালিকা

• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও রিজার্ভের অবস্থা দেখুন।
• নতুন ISP সাইনআপ ও খোলা খুচরা ইনভয়েস পর্যালোচনা করুন।
• নতুন website inquiry পড়ুন ও উত্তর দিন।
• পার্টনার পেমেন্ট গেটওয়ের লেনদেন মিলিয়ে নিন।
• পাইকারি ইনভয়েস দেখুন এবং ভেবেচিন্তে ওয়ালেটের অর্থ ব্যবহার করুন।
• ব্যর্থ SMS বা পেমেন্ট নোটিফিকেশন দেখুন।
• ISP ক্লায়েন্টদের উত্তর দিন এবং প্রয়োজনে ISPbills-এ টিকিট খুলুন।
• দায়িত্ব বদলালে কর্মীর অ্যাক্সেস সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ করুন।