এই পৃষ্ঠায়
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
Complaints বিভাগটি গ্রাহক সহায়তা টিকেট পরিচালনার কেন্দ্রীয় কর্মক্ষেত্র। এখান থেকে আপনি নতুন অভিযোগ তৈরি করতে পারেন, সমাধান পর্যন্ত তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন, মন্তব্যের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং বন্ধ হওয়া কেসগুলো আর্কাইভ করতে পারেন।
একটি অভিযোগ তৈরি করা
Complaints → New Complaint-এ যান এবং ফর্মটি পূরণ করুন:
| ফিল্ড | বিবরণ |
|---|---|
| Customer | যে গ্রাহক সমস্যাটি জানিয়েছেন তাকে অনুসন্ধান করে নির্বাচন করুন। |
| Department | এই অভিযোগ পরিচালনার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত সহায়তা দল। |
| Category | সমস্যার ধরন (যেমন No Internet, Billing Issue)। |
| Description | গ্রাহকের রিপোর্ট অনুযায়ী সমস্যার একটি স্পষ্ট, বিস্তারিত বিবরণ। |
| Priority | জরুরিতার মাত্রা — Low, Medium, High, বা Urgent (ডিফল্ট Medium)। |
অভিযোগ খুলতে Submit ক্লিক করুন। এটি Open স্ট্যাটাস সহ অভিযোগ তালিকায় দেখা যাবে।
অভিযোগ তালিকা ভিউ
সিস্টেমের প্রতিটি অভিযোগ দেখতে Complaints → All Complaints-এ যান। ফলাফল সংকুচিত করতে উপরের ফিল্টার বার ব্যবহার করুন:
- Department — শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট দলে বরাদ্দ করা অভিযোগ দেখান।
- Category — সমস্যার ধরন অনুযায়ী ফিল্টার করুন।
- Status —
Open,Pending,In Progress,On Hold,Resolved, অথবাClosedঅনুযায়ী ফিল্টার করুন। (আর্কাইভ করা অভিযোগের নিজস্ব পেজ রয়েছে।) - Date range — একটি নির্বাচিত সময়কালের মধ্যে তৈরি অভিযোগে ফলাফল সীমিত করুন।
তালিকায় এক নজরে অভিযোগের ID, গ্রাহকের নাম, বিভাগ, ক্যাটাগরি, বর্তমান স্ট্যাটাস, এবং তৈরির তারিখ দেখায়।
অভিযোগ বিস্তারিত ভিউ
যেকোনো অভিযোগের বিস্তারিত ভিউ খুলতে এটিতে ক্লিক করুন। এখানে আপনি সম্পূর্ণ বিবরণ, সমস্ত মন্তব্য ও ইতিহাস দেখতে পারবেন এবং টিকেটে পদক্ষেপ নিতে পারবেন।
মন্তব্য এবং নোট যোগ করা
অভিযোগ বিস্তারিত ভিউয়ের ভিতরে, অভ্যন্তরীণ নোট বা প্রতিক্রিয়া পোস্ট করতে Add Comment ফিল্ড ব্যবহার করুন। মন্তব্যগুলো টাইমস্ট্যাম্পযুক্ত এবং যে কর্মচারী সেগুলো লিখেছেন তার নামে চিহ্নিত, যা সমস্ত যোগাযোগ এবং গৃহীত পদক্ষেপের একটি স্পষ্ট অডিট ট্রেইল তৈরি করে।
একটি অভিযোগ স্বীকৃতি দেওয়া
স্বীকৃতি স্ট্যাটাস থেকে আলাদাভাবে ট্র্যাক করা হয়। যখন একজন কর্মচারী গ্রাহক-দায়ের করা একটি অভিযোগ পর্যালোচনা করেন, এটি বরাদ্দ করেন, বা কাজ শুরু করেন, ISPbills এটিকে acknowledged হিসেবে চিহ্নিত করে এবং এর স্ট্যাটাস In Progress-এ সরিয়ে নেয় — যা গ্রাহক এবং অন্যান্য কর্মচারীদের জানায় যে সমস্যাটি সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে। একজন কর্মচারী নিজে দায়ের করা একটি অভিযোগ তৈরির সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বীকৃত হয়।
স্ট্যাটাস পরিবর্তন এবং আর্কাইভ করা
অভিযোগ যত অগ্রসর হয় স্ট্যাটাস আপডেট করুন। গ্রাহক বা কোনো বাহ্যিক পদক্ষেপের অপেক্ষায় থাকাকালীন Pending বা On Hold ব্যবহার করুন, এবং কাজ সম্পন্ন হলে Resolved বা Closed সেট করুন। একটি অভিযোগ Resolved বা Closed-এ সেট করলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আর্কাইভ হয় — এটি সক্রিয় অভিযোগ তালিকা থেকে সরানো হয় এবং এর মোট সমাধান সময় রেকর্ড করা হয়। আর্কাইভ করা অভিযোগগুলো Archived Complaints পেজে সম্পূর্ণরূপে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে।
আর্কাইভ করা অভিযোগ দেখা
পূর্বে সমাধান করা এবং আর্কাইভ করা সমস্ত টিকেট দেখতে Complaints → Archived Complaints-এ যান। আপনি যেকোনো আর্কাইভ করা অভিযোগের সম্পূর্ণ ইতিহাস অনুসন্ধান, ফিল্টার এবং পর্যালোচনা করতে পারেন।
অভিযোগ লেজার
প্রতিটি অভিযোগ একটি ledger রাখে — এতে যা কিছু ঘটে তার একটি স্বয়ংক্রিয় ইতিহাস। যখনই ক্যাটাগরি বা বিভাগ পরিবর্তন হয়, অভিযোগটি স্বীকৃত হয়, একটি মন্তব্য যোগ হয়, স্ট্যাটাস পরিবর্তন হয়, বা অভিযোগটি সম্পন্ন হয়, ISPbills একটি লেজার এন্ট্রি রেকর্ড করে। প্রতিটি এন্ট্রি from/to মান, দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মচারী, এবং সময়ের তথ্য ধারণ করে, তাই লেজারটি অতিবাহিত-সময় সচেতন এবং তৈরি থেকে সমাধান পর্যন্ত অভিযোগটি কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল তার একটি সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল দেয়।