গ্রুপ অ্যাডমিন FAQ

এই FAQ গ্রুপ অ্যাডমিন ব্যবহারকারীদের — ISPbills-এ শীর্ষ-স্তরের ISP অপারেটর ভূমিকা — জন্য সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলো কভার করে। গ্রুপ অ্যাডমিন হিসেবে, আপনি আপনার সম্পূর্ণ ISP টেন্যান্ট পরিচালনা করেন: অপারেটর, রিসেলার, রাউটার, প্যাকেজ, বিলিং, পেমেন্ট, মনিটরিং এবং সেটিংস। নির্দিষ্ট বিষয়ে যেতে ডানদিকের সূচিপত্র ব্যবহার করুন।

শুরু করা

গ্রুপ অ্যাডমিন ভূমিকা কী এবং এটি দিয়ে আমি কী করতে পারি?

গ্রুপ অ্যাডমিন হলো একটি ISP টেন্যান্টের মধ্যে সর্বোচ্চ-স্তরের অপারেটর ভূমিকা। আপনার সম্পূর্ণ ISP অপারেশনের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে — অপারেটর ও সাব-অপারেটর তৈরি, রাউটার ও নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পরিচালনা, প্যাকেজ ও বিলিং প্রোফাইল সংজ্ঞায়িত, গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট গেটওয়ে কনফিগার, SMS ও WhatsApp নোটিফিকেশন সেটআপ এবং সকল রিপোর্ট ও অ্যাকাউন্টিং ফিচারে অ্যাক্সেস সহ। এটিকে ISPbills প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ISP-এর মালিকানা হিসেবে ভাবুন।

গ্রুপ অ্যাডমিন হিসেবে লগইনের পর প্রথমে কী করা উচিত?

এই অপরিহার্য পদক্ষেপগুলো দিয়ে শুরু করুন:

1. Settings → ISP Setup-এ যান এবং আপনার ISP নাম, লোগো, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ পূরণ করুন।
2. Network → Router-এর অধীনে আপনার প্রথম রাউটার যোগ করুন।
3. Network → IPv4 Pool এবং Network → PPP Profiles-এর অধীনে IP পুল এবং PPP প্রোফাইল তৈরি করুন।
4. Network মেনুর অধীনে কমপক্ষে একটি Master Package এবং একটি Billing Profile সংজ্ঞায়িত করুন।
5. একজন অপারেটর যোগ করুন বা সরাসরি গ্রাহক যোগ করা শুরু করুন।

আমি কীভাবে গ্রুপ অ্যাডমিন ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করব?

লগইনের পর, আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে Dashboards → Overview-এ নিয়ে যাওয়া হয়। এটি মোট গ্রাহক, সক্রিয় বনাম সাসপেন্ডেড সংখ্যা, রেভিনিউ সারসংক্ষেপ এবং সাম্প্রতিক কার্যক্রমের মতো ব্যবসায়িক মেট্রিক্স প্রদর্শন করে। Dashboards মেনু থেকে আপনি রেভিনিউ, প্রবৃদ্ধি এবং রিয়েল-টাইম নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণের জন্য Business, Finance এবং Network Health ড্যাশবোর্ডও খুলতে পারেন।

আমি কি একজন অপারেটরের ভিউতে সুইচ করে তারা কী দেখেন তা দেখতে পারি?

হ্যাঁ। Operator মেনু খুলুন, অপারেটরটি খুঁজুন, এর row action (3-dot মেনু) খুলুন এবং Panel Access-এ ক্লিক করুন। এটি আপনাকে অপারেটরের প্যানেলে সুইচ করতে দেয় যাতে তারা কী দেখেন ঠিক তা দেখতে পারেন, তাদের লগইন ক্রেডেনশিয়ালের প্রয়োজন ছাড়াই। আপনার নিজের প্যানেলে ফিরে আসতে টপ বারে exit/stop-impersonation কন্ট্রোল ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে আমার ISP কোম্পানি প্রোফাইল এবং ব্র্যান্ডিং আপডেট করব?

Settings → ISP Setup-এ যান (এর জন্য editCompany অনুমতি প্রয়োজন, যা গ্রুপ অ্যাডমিনদের ডিফল্টভাবে থাকে)। এখানে আপনি আপনার ISP নাম, লোগো, ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক বিবরণ আপডেট করতে পারেন। এই বিবরণগুলো ইনভয়েস, কাস্টমার পোর্টাল এবং SMS নোটিফিকেশনে প্রদর্শিত হয়।

অপারেটর ও রিসেলার

আমি কীভাবে একজন নতুন অপারেটর (রিসেলার) যোগ করব?

Operator মেনু খুলুন এবং New Operator-এ ক্লিক করুন। অপারেটরের নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং লগইন ক্রেডেনশিয়াল দিন। তৈরির পর, অপারেটরের row action ব্যবহার করে Packages এবং Billing Profiles বরাদ্দ করুন যাতে তারা গ্রাহক যোগ করা শুরু করতে পারে। সেটেল করার আগে তারা কত বিল করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে আপনি একটি Credit Limit-ও সেট করতে পারেন।

অপারেটর, সাব-অপারেটর এবং ম্যানেজারের মধ্যে পার্থক্য কী?

ভূমিকা	কে তৈরি করে	উদ্দেশ্য
অপারেটর	গ্রুপ অ্যাডমিন	আঞ্চলিক রিসেলার যিনি নিজের গ্রাহক, সাব-অপারেটর এবং ম্যানেজার পরিচালনা করেন
সাব-অপারেটর	গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটর	সীমিত গ্রাহক ব্যবস্থাপনা ক্ষমতাসহ সহকারী অপারেটর
ম্যানেজার	গ্রুপ অ্যাডমিন বা অপারেটর	নির্দিষ্ট কার্যক্রমে অনুমতি-নিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেসসহ স্টাফ সদস্য যেমন পেমেন্ট গ্রহণ বা গ্রাহক তৈরি

আমি কীভাবে একজন অপারেটর কী অ্যাক্সেস করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ করব?

Permissions এবং Packages row action একসাথে ব্যবহার করুন। Operator মেনু খুলুন, অপারেটরের 3-dot action নির্বাচন করুন এবং নির্দিষ্ট প্যানেল বিভাগ সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করতে Permissions-এ ক্লিক করুন। অপারেটর কোন প্যাকেজ বিক্রি করতে পারবে তা বেছে নিতে Packages ব্যবহার করুন। বিলিং অপশন সীমিত করতে আপনি নির্দিষ্ট Billing Profiles-ও বরাদ্দ করতে পারেন।

আমি কীভাবে একজন অপারেটরের জন্য ক্রেডিট লিমিট সেট করব?

Operator মেনু খুলুন, অপারেটরের 3-dot row action খুলুন এবং Credit Limit নির্বাচন করুন। অপারেটর অপরিশোধিত গ্রাহক বিলে সর্বোচ্চ যে পরিমাণ জমা করতে পারবে তা সেট করুন। সীমায় পৌঁছালে, অপারেটর তাদের ব্যালেন্স পরিশোধ না করা পর্যন্ত নতুন গ্রাহক তৈরি বা নতুন বিল প্রক্রিয়াকরণ করতে পারবে না।

আমি কীভাবে একজন অপারেটরের অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স যোগ করব?

Operator মেনু খুলুন, অপারেটরের 3-dot row action খুলুন এবং Add Fund-এ ক্লিক করুন। পরিমাণ এবং রেফারেন্স নোট দিন। অপারেটরের গ্রাহকরা অপারেটরের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে এই ব্যালেন্স ব্যবহৃত হয়।

NOC ব্যবহারকারী কী এবং কীভাবে তৈরি করব?

NOC user (Network Operations Center) হলেন এমন একজন network operations technician, যিনি billing, payment বা financial data-তে কোনো access না পেয়েও infrastructure monitor, router/OLT/IP pool manage, গ্রাহকের connection খোঁজা ও সমস্যা সমাধান এবং iPilot AI device terminal ব্যবহার করতে পারেন।

NOC ব্যবহারকারী তৈরি করতে:

1. Sidebar-এর Staff → NOC মেনুতে যান।
2. New NOC User-এ ক্লিক করুন।
3. নাম, মোবাইল, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড পূরণ করুন।
4. পাওয়া option থেকে প্রয়োজনীয় permission নির্বাচন করুন।
5. Submit-এ ক্লিক করুন।

বিস্তারিত জানতে NOC Role ও NOC Panel দেখুন।

Manager ও NOC ব্যবহারকারীর মধ্যে পার্থক্য কী?

বিষয়	Manager	NOC User
মূল কাজ	গ্রাহক পরিচালনা ও billing	Network infrastructure ও monitoring
আর্থিক ডেটা	Permission অনুযায়ী access আছে	কোনো access নেই—সম্পূর্ণ আর্থিক বিচ্ছিন্নতা
Network device	কোনো access নেই	Router, OLT, IP pool, switch (permission অনুযায়ী)
গ্রাহক পরিচালনা	তৈরি, edit, activate, suspend	শুধু search ও disconnect
Panel	মূল admin panel ব্যবহার করেন	/admin/noc/-এ আলাদা NOC Panel আছে
iPilot AI	কোনো access নেই	Network device-এর জন্য AI-assisted terminal access

রাউটার ও নেটওয়ার্ক

আমি কীভাবে ISPbills-এ একটি MikroTik রাউটার যোগ করব?

1. Network → Router-এ যান এবং Add Router-এ ক্লিক করুন।
2. রাউটারের IP অ্যাড্রেস (পাবলিক বা VPN IP), API পোর্ট (ডিফল্ট 8728), API ইউজারনেম এবং API পাসওয়ার্ড দিন।
3. ISPbills MikroTik API-এর মাধ্যমে রাউটারের সাথে যোগাযোগ করতে পারছে কিনা যাচাই করতে Test Connection-এ ক্লিক করুন।
4. Save-এ ক্লিক করুন। রাউটারটি এখন সংযোগের স্ট্যাটাসসহ আপনার রাউটার তালিকায় প্রদর্শিত হবে।

আমার রাউটার NAT-এর পেছনে আছে — কীভাবে সংযুক্ত করব?

আপনার রাউটারের পাবলিক IP না থাকলে, আপনার একটি VPN অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন। Network → VPN Accounts-এ যান এবং একটি VPN টানেল তৈরি করুন। ISPbills প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার রাউটারের মধ্যে একটি নিরাপদ সংযোগ প্রভিশন করবে। VPN সক্রিয় হলে, ISPbills-এ রাউটারের IP হিসেবে VPN-বরাদ্দকৃত IP অ্যাড্রেস ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে PPPoE প্রোফাইল তৈরি ও পরিচালনা করব?

Network → PPP Profiles-এ যান এবং Create-এ ক্লিক করুন। প্রতিটি প্রোফাইল একটি গ্রুপের গ্রাহকদের জন্য ব্যান্ডউইথ সীমা এবং IP বরাদ্দ সেটিংস সংজ্ঞায়িত করে। প্রোফাইলটিকে একটি IPv4 Pool-এর সাথে (এবং ঐচ্ছিকভাবে একটি IPv6 Pool) লিংক করুন, তারপর এটি এক বা একাধিক প্যাকেজের সাথে যুক্ত করুন। Upload PPP Profiles অপশন ব্যবহার করে আপনি বাল্ক আপলোড-ও করতে পারেন।

আমি কীভাবে IPv4 এবং IPv6 অ্যাড্রেস পুল সেটআপ করব?

Network → IPv4 Pool-এ (বা IPv6 Pool) যান এবং Create-এ ক্লিক করুন। পুলের নাম এবং সাবনেট রেঞ্জ দিন। প্রতিটি পুল একটি PPPoE প্রোফাইলে বরাদ্দ করুন যাতে সেই প্রোফাইলের মাধ্যমে সংযুক্ত গ্রাহকরা সঠিক পুল থেকে IP পান। মনে রাখবেন সুরক্ষিত পুল (যেমন সাসপেন্ডেড ইউজার পুল) মুছে ফেলা বা পুনরায় নামকরণ করা যায় না।

আমি কি রিয়েল টাইমে আমার MikroTik রাউটার মনিটর করতে পারি?

হ্যাঁ। Network → MikroTik Monitor-এ যান, একটি রাউটার নির্বাচন করুন এবং Live Status-এ ক্লিক করুন। এটি রিয়েল-টাইম CPU ব্যবহার, RAM খরচ, আপটাইম, সক্রিয় PPP সেশন, ইন্টারফেস ট্র্যাফিক এবং IP পুল ব্যবহার দেখায়। আপনি রাউটারের সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে Router Logs দেখতে এবং প্রতিটি রাউটারের জন্য Netwatch অ্যালার্ট কনফিগার করতে পারেন।

প্যাকেজ ও বিলিং প্রোফাইল

আমি কীভাবে একটি মাস্টার প্যাকেজ তৈরি করব?

Network → Master Packages-এ যান এবং Create-এ ক্লিক করুন। প্যাকেজের নাম, ব্যান্ডউইথ গতি (আপলোড/ডাউনলোড), মূল্য এবং মেয়াদকাল সেট করুন। মাস্টার প্যাকেজ হলো টেমপ্লেট যা আপনি অপারেটরদের বরাদ্দ করেন — প্রতিটি অপারেটর তারপর তাদের গ্রাহকদের কাছে প্যাকেজটি বিক্রি করতে পারে। শুধুমাত্র গ্রুপ অ্যাডমিন মাস্টার প্যাকেজ তৈরি, সম্পাদনা বা মুছতে পারেন।

মাস্টার প্যাকেজ এবং অপারেটর প্যাকেজের মধ্যে পার্থক্য কী?

একটি মাস্টার প্যাকেজ গ্রুপ অ্যাডমিন তৈরি করেন এবং এটি গতি, মূল্য এবং শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করে। আপনি যখন একজন অপারেটরকে মাস্টার প্যাকেজ বরাদ্দ করেন, এটি একটি অপারেটর প্যাকেজ হয়ে যায় — অপারেটর এটি গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করতে পারে তবে গতি বা মূল সেটিংস পরিবর্তন করতে পারে না। রিসেলার মার্জিন নিয়ন্ত্রণ করতে গ্রুপ অ্যাডমিন ভিন্ন অপারেটর মূল্য সেট করতে পারেন।

আমি কীভাবে একটি বিলিং প্রোফাইল তৈরি করব?

Network → Billing Profile-এ যান এবং Create-এ ক্লিক করুন। বিলিং ডিউ ডেট (মাসের দিন), গ্রেস পিরিয়ড (অটো-সাসপেনশনের আগে দিন) কনফিগার করুন এবং অটো-বিলিং সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করুন। বিভিন্ন বিলিং চক্রের জন্য (যেমন মাসের ১ তারিখ, ১৫ তারিখ) একাধিক বিলিং প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন। প্রয়োজনমতো অপারেটর এবং গ্রাহকদের প্রোফাইল বরাদ্দ করুন।

ফেয়ার ইউসেজ পলিসি (FUP) কী এবং কীভাবে কনফিগার করব?

একটি ফেয়ার ইউসেজ পলিসি একটি বিলিং চক্রের মধ্যে একজন গ্রাহক কতটুকু ডেটা ব্যবহার করতে পারবে তা সীমিত করে। Network → Master Packages-এ যান, একটি প্যাকেজ নির্বাচন করুন এবং Fair Usage Policy-তে ক্লিক করুন। ডেটা লিমিট (GB-তে) সেট করুন। গ্রাহক সীমা অতিক্রম করলে, তাদের স্ট্যাটাস FUP-তে পরিবর্তিত হয়, তাদের গতি FUP টিয়ারে কমে যায় এবং তাদের ভিন্ন IP পুলে স্থানান্তরিত করা হতে পারে। পরবর্তী বিলিং চক্রের শুরুতে গতি রিসেট হয়।

আমি কি পৃথক গ্রাহকদের জন্য কাস্টম মূল্য নির্ধারণ করতে পারি?

হ্যাঁ। গ্রাহকের প্রোফাইলে যান এবং Custom Pricing-এ ক্লিক করুন। এটি সেই নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজ মূল্য ওভাররাইড করে। কাস্টম মূল্য নির্ধারণ বিশেষ চুক্তি, কর্পোরেট গ্রাহক বা প্রমোশনাল অফারের জন্য উপযোগী। সেই গ্রাহকের পরবর্তী সকল বিল গণনায় কাস্টম মূল্য ব্যবহৃত হয়।

গ্রাহক ব্যবস্থাপনা

আমি কীভাবে একজন নতুন গ্রাহক যোগ করব?

Customers → All Customers-এ যান এবং New Customer-এ ক্লিক করুন। গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং সংযোগের বিবরণ পূরণ করুন। একটি সংযোগের ধরন (PPPoE, Hotspot, Static IP বা অন্যান্য) নির্বাচন করুন, একটি প্যাকেজ এবং বিলিং প্রোফাইল বরাদ্দ করুন এবং লগইন ক্রেডেনশিয়াল সেট করুন। সংরক্ষণ করলে, ISPbills স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োজনীয় RADIUS এন্ট্রি তৈরি করে এবং প্রথম বিল তৈরি করে (বিলিং সক্রিয় থাকলে)।

আমি কীভাবে স্প্রেডশিট থেকে বাল্কে গ্রাহক ইমপোর্ট করব?

Customers → Import XL খুলে .xlsx workbook upload করুন। Column map করুন (username required); importer password, name, mobile, package, billing profile, expiry date, address, status, IP pool ও PPP profile field-ও চেনে। Row review করে unmatched package বা billing-profile value skip, map বা create করুন, তারপর confirm করে result দেখুন। Imported record PPPoE customer হয়; billing profile map না হলে Monthly ব্যবহার হয়।

আমি কীভাবে গ্রাহক প্রোফাইলের জন্য কাস্টম ফিল্ড সংজ্ঞায়িত করব?

Customers → Custom Fields-এ যান এবং Create-এ ক্লিক করুন। ফিল্ডের নাম, ধরন (টেক্সট, নম্বর, ড্রপডাউন ইত্যাদি) এবং এটি বাধ্যতামূলক কিনা তা সংজ্ঞায়িত করুন। কাস্টম ফিল্ডগুলো গ্রাহক তৈরি এবং সম্পাদনা ফর্মে প্রদর্শিত হয়।

গ্রাহক স্ট্যাটাসগুলো কী এবং এগুলোর অর্থ কী?

স্ট্যাটাস	অর্থ
Active	গ্রাহকের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস আছে এবং ভালো অবস্থায় আছেন
Suspended	সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত, সাধারণত অপরিশোধিত বিল বা ম্যানুয়াল পদক্ষেপের কারণে
Disabled	ম্যানুয়ালি পুনরুদ্ধার না করা পর্যন্ত সেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ
FUP	গ্রাহক তাদের ফেয়ার ইউসেজ পলিসি ডেটা লিমিট অতিক্রম করেছেন; গতি কমানো হয়েছে

আপনি গ্রাহকের প্রোফাইল থেকে ম্যানুয়ালি স্ট্যাটাস পরিবর্তন করতে পারেন, অথবা অটো-সাসপেনশন-কে বকেয়া অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে দিতে পারেন।

আমি কীভাবে একাধিক গ্রাহকে বাল্ক অপারেশন সম্পাদন করব?

Bulk operation-এর workflow আলাদা। Customer information-এর জন্য edit_customer_info.xlsx download করে header ও id/username column অপরিবর্তিত রাখুন, supported identity/contact/address/type column edit করে upload করুন; preview নেই। MAC bind-এর জন্য Customers → Online-এ live session select করে MAC Bind apply করুন; প্রতি session-এর Calling-Station-ID ব্যবহার হয়। Package, status ও billing profile customer-information workbook-এর field নয়।

বিলিং ও ইনভয়েসিং

স্বয়ংক্রিয় বিল তৈরি কীভাবে কাজ করে?

ISPbills প্রতিটি গ্রাহকের বিলিং প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিল তৈরি করে। অটো-বিলিং সক্রিয় থাকলে, সিস্টেম প্রতি মাসে কনফিগারকৃত বিলিং ডিউ ডেটে একটি বিল তৈরি করে। বিলের পরিমাণ গ্রাহকের প্যাকেজ মূল্য, প্রযোজ্য VAT এবং ডিসকাউন্ট থেকে গণনা করা হয়। যে গ্রাহকদের পেমেন্ট স্ট্যাটাস billed হয়ে যায় তাদের গ্রেস পিরিয়ড শেষ হলে অটো-সাসপেনশনের আওতায় পড়ে।

কোন বিলিং ধরন পাওয়া যায়?

ধরন	বিবরণ
মাসিক	স্ট্যান্ডার্ড মাসিক বিলিং — প্রতি মাসে বিলিং ডিউ ডেটে বিল তৈরি হয়
দৈনিক	প্রতি-দিন বিলিং — গ্রাহকের প্রিপেইড ব্যালেন্স থেকে দৈনিক ব্যালেন্স কাটা হয়
ফ্রি	কোনো বিলিং নেই — গ্রাহক বিল তৈরি ছাড়া বিনামূল্যে সেবা পান

গ্রাহক তৈরি করার সময় বা তাদের বিলিং প্রোফাইলের মাধ্যমে বিলিং ধরন সেট করুন।

আমি কীভাবে গ্রাহকদের থেকে অগ্রিম পেমেন্ট পরিচালনা করব?

গ্রাহকের প্রোফাইলে যান এবং Advance Payment-এ ক্লিক করুন। অগ্রিম পরিমাণ রেকর্ড করুন — এটি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ব্যালেন্স হিসেবে সংরক্ষিত হয়। পরবর্তী বিল তৈরি হলে, সিস্টেম প্রথমে অগ্রিম ব্যালেন্স থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটে। অগ্রিম সম্পূর্ণ বিল কভার করলে, কোনো ম্যানুয়াল পদক্ষেপ ছাড়াই গ্রাহকের পেমেন্ট পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত হয়।

আমি কীভাবে গ্রাহক বিলে VAT কনফিগার করব?

VAT → VAT Profiles-এ যান এবং প্রযোজ্য করের হারসহ একটি VAT প্রোফাইল তৈরি করুন। সক্রিয় হলে, VAT স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করে প্রতিটি গ্রাহকের বিল পরিমাণে যোগ হয়। নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিংয়ের জন্য VAT → VAT Collection-এর অধীনে সকল VAT সংগ্রহ ট্র্যাক করতে পারেন।

আমি কীভাবে বাল্কে বিল পরিচালনা করব?

Billing → Customer Billing-এ যান এবং bulk-bills ওয়ার্কস্পেস খুলুন। অপারেটর বা বিলিং প্রোফাইল অনুযায়ী ফিল্টার করুন, তারপর আপনি যে বিলগুলো প্রক্রিয়া করতে চান সেগুলো নির্বাচন করুন। Bulk Bill Paid ফিচার ব্যবহার করে একটি অ্যাকশনে একাধিক বিল পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করতে পারেন, যা দিনের শেষে অফলাইন পেমেন্ট সমন্বয়ের জন্য উপযোগী।

পেমেন্ট

আমি কীভাবে আমার গ্রাহকদের জন্য অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে সেটআপ করব?

Settings → Payment Gateway-এ যান, একটি সমর্থিত গেটওয়ে নির্বাচন করুন (bKash, Nagad, SSLCommerz, Razorpay, ShurjoPay, Aamarpay, EasyPayWay, WalletMix এবং আরও অনেক), গেটওয়ে প্রোভাইডারের কাছ থেকে আপনার API ক্রেডেনশিয়াল দিন এবং এটি Active টগল করুন। সক্রিয় হলে, গ্রাহকরা Customer Portal-এ গেটওয়ের মাধ্যমে তাদের বিল পরিশোধ করতে পারবে।

আমি কীভাবে পেন্ডিং অনলাইন পেমেন্ট যাচাই করব?

Billing → Payments-এ যান এবং Verify Payments ভিউ খুলুন। এই পৃষ্ঠায় অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে সকল পেন্ডিং ট্রানজ্যাকশন দেখায়। সিস্টেম প্রতি ৩০ মিনিটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেন্ডিং পেমেন্ট পুনরায় পরীক্ষা করে। ট্রানজ্যাকশনের পাশে Verify-তে ক্লিক করে ম্যানুয়ালিও পেমেন্ট যাচাই করতে পারেন — ISPbills পেমেন্ট স্ট্যাটাস নিশ্চিত করতে গেটওয়ে API-তে কোয়েরি করবে।

আমি কীভাবে গ্রাহকদের পেমেন্ট লিংক পাঠাব?

আপনার দুটি অপশন আছে:

• পৃথক: গ্রাহকের প্রোফাইলে যান এবং SMS বা WhatsApp-এর মাধ্যমে একটি ইউনিক পেমেন্ট লিংক পাঠাতে Send Payment Link-এ ক্লিক করুন।
• ব্রডকাস্ট: একবারে একাধিক গ্রাহককে পেমেন্ট লিংক পাঠাতে SMS & WhatsApp → Link Broadcast-এ যান। সঠিক গ্রাহকদের টার্গেট করতে ঐচ্ছিকভাবে billing profile অনুযায়ী প্রাপকদের পরিসর নির্ধারণ করতে পারেন।

অপারেটররা পেমেন্ট সংগ্রহে কোন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে?

অপারেটররা নগদ (প্যানেলে ম্যানুয়ালি রেকর্ডকৃত), অনলাইন গেটওয়ে (পোর্টালের মাধ্যমে গ্রাহক সেলফ-সার্ভিস), রিচার্জ কার্ড (PIN-ভিত্তিক প্রিপেইড কার্ড) এবং অগ্রিম পেমেন্ট (ভবিষ্যত বিলে প্রয়োগকৃত ক্রেডিট ব্যালেন্স) এর মাধ্যমে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে পারে। সকল পেমেন্ট রেকর্ড সম্পূর্ণ অডিট ইতিহাসসহ Billing → Payments-এ ট্র্যাক করা হয়।

SMS ও নোটিফিকেশন

আমি কীভাবে SMS নোটিফিকেশন কনফিগার করব?

Settings → Messaging Gateways-এ যান এবং আপনার SMS প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল দিন। তারপর বিল তৈরি, পেমেন্ট প্রাপ্ত, অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড এবং অ্যাকাউন্ট মেয়াদোত্তীর্ণের মতো বিলিং ইভেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় মেসেজ সক্রিয় করতে SMS & WhatsApp → Event Messages-এ যান। গ্রাহকের নাম, পরিমাণ এবং ডিউ ডেটের মতো প্লেসহোল্ডার ব্যবহার করে প্রতিটি মেসেজ টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করুন।

আমি কি গ্রাহকদের বাল্ক SMS পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ। SMS & WhatsApp → Broadcast-এ যান এবং একটি নতুন ব্রডকাস্ট শুরু করুন। connection type (PPP, Hotspot, Static IP), customer status (active, suspended, disabled) এবং ঐচ্ছিকভাবে payment status (billed, paid) অনুযায়ী প্রাপকদের ফিল্টার করুন। আপনার মেসেজ লিখুন, প্রাপক সংখ্যা প্রিভিউ করুন এবং পাঠান। ISPbills ব্রডকাস্ট ব্যাকগ্রাউন্ড জব হিসেবে প্রক্রিয়া করে তাই মেসেজ ডেলিভারির সময় আপনি কাজ চালিয়ে যেতে পারেন।

আমি কীভাবে WhatsApp নোটিফিকেশন সেটআপ করব?

Settings → Messaging Gateways-এ যান এবং আপনার WhatsApp API প্রোভাইডার (Meta Cloud API, Twilio, বা 360dialog) কনফিগার করুন। তারপর বিলিং ইভেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় WhatsApp মেসেজ সক্রিয় করতে SMS & WhatsApp → Event Messages-এ যান। ফিল্টারকৃত গ্রাহক গ্রুপে বাল্ক মেসেজ পাঠাতে SMS & WhatsApp → Broadcast (WhatsApp-এ সুইচ করা)-ও ব্যবহার করতে পারেন।

আমি কীভাবে ডিউ ডেট রিমাইন্ডার এবং মেয়াদোত্তীর্ণ সতর্কতা কনফিগার করব?

SMS & WhatsApp → Due Notifier-এ যান এবং রিমাইন্ডার নিয়ম তৈরি করুন যা বিল ডিউ হওয়ার আগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের জানায়। ডিউ ডেটের কত দিন আগে রিমাইন্ডার পাঠাতে হবে তা সেট করুন। প্রিপেইড গ্রাহকদের জন্য, তাদের প্যাকেজ মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে সতর্ক করতে SMS & WhatsApp → Expiry Notifier-এ যান। উভয় ফিচার SMS এবং WhatsApp-এর মাধ্যমে কাজ করে।

মনিটরিং

আমি কীভাবে ISPbills-এ Zabbix মনিটরিং সেটআপ করব?

Integration → Zabbix Servers-এ যান এবং Add Server-এ ক্লিক করুন। আপনার Zabbix সার্ভারের URL এবং API ক্রেডেনশিয়াল দিন। সংযুক্ত হলে, ISPbills Zabbix থেকে হোস্ট ডেটা, সমস্যা এবং অ্যালার্ট পুল করে। আপনার Zabbix সার্ভারে নিবন্ধিত সকল ডিভাইসের রিয়েল-টাইম মনিটরিং ডেটা দেখতে Integration → Zabbix-এ যান।

আমি কীভাবে OLT এবং ONU ডিভাইস মনিটর করব?

আপনার অপটিক্যাল লাইন টার্মিনাল যোগ করতে Network → OLT-এ যান। যোগ হলে, আপনি Live Status, Running Config দেখতে পারেন এবং সরাসরি প্যানেল থেকে Telnet Sessions খুলতে পারেন। অপটিক্যাল নেটওয়ার্ক ইউনিট দেখতে, ম্যাপ এবং আনম্যাপ করতে Network → ONU List-এ যান। আপনার OLT থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সর্বশেষ ONU ডেটা পুল করতে ONU Sync ব্যবহার করুন।

নেটওয়ার্ক টপোলজি ম্যাপ কী?

টপোলজি ম্যাপ (Network → Topology-এর অধীনে) আপনার সম্পূর্ণ নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর একটি ভিজ্যুয়াল ডায়াগ্রাম প্রদান করে। এটি রাউটার, OLT, সুইচ এবং তাদের আন্তঃসংযোগগুলো নোড এবং লিংক হিসেবে প্রদর্শন করে। এটি আপনার NOC টিমকে সমস্যা সমাধানের সময় নেটওয়ার্কের ফিজিক্যাল এবং লজিক্যাল লেআউট দ্রুত চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।

আমি কীভাবে DDoS Protection চালু করব?

Sidebar-এর একক DDoS Protection entry খুলে ছয় ধাপের Setup সম্পন্ন করুন: network profile, protected scope, telemetry, detection policy, response controls এবং activation। Telemetry source হিসেবে sFlow, NetFlow v5/v9, IPFIX, SPAN বা AWS/GCP flow logs বেছে নিতে পারেন; NetFlow v5/v9 এখানে supported telemetry protocol। Activate monitoring baseline learning ও detection শুরু করে; এটি নিজে থেকে traffic scrub বা block করে না। বিস্তারিত জানতে DDoS Protection দেখুন।

অ্যাকাউন্টিং ও রিপোর্ট

ISPbills-এ অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম কীভাবে কাজ করে?

ISPbills-এ একটি বিল্ট-ইন অ্যাকাউন্টিং মডিউল আছে যা প্রতি-অপারেটর নগদ ব্যালেন্স দ্বারা পরিচালিত। Accounts Receivable এবং Accounts Payable দেখতে Billing → Accounts & Reports-এ যান। প্রতিটি গ্রাহক পেমেন্ট, ব্যয় এবং অপারেটর লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। বিস্তারিত ডেবিট/ক্রেডিট রেকর্ডের জন্য Billing → Ledger & Journal ব্যবহার করুন এবং প্রয়োজনমতো অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট তৈরি করুন।

আমি কীভাবে আয় বনাম ব্যয় ট্র্যাক করব?

আপনার ISP-এর আর্থিক স্বাস্থ্যের ভিজ্যুয়াল ওভারভিউ দেখতে Billing → Income & Expenses-এ যান, যেখানে মোট আয় (গ্রাহক পেমেন্ট, অপারেটর সেটেলমেন্ট) এবং মোট ব্যয়ের তুলনাকারী Income vs. Expense রিপোর্ট অন্তর্ভুক্ত। একই মেনু তারিখ পরিসর অনুযায়ী দৈনিক ও মাসিক আয় সারাংশ দেয় এবং ক্যাটাগরি ও সাবক্যাটাগরিসহ Expenses পরিচালনা করতে দেয়।

আমি কীভাবে নিয়ন্ত্রক রিপোর্ট (যেমন BTRC) তৈরি করব?

বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের জন্য প্রয়োজনীয় রিপোর্ট তৈরি করতে Customers → BTRC-এ যান। রিপোর্টটি নিয়ন্ত্রক জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ফর্ম্যাটে গ্রাহক ডেটা, সংযোগ পরিসংখ্যান এবং আর্থিক সারসংক্ষেপ পুল করে। আপনার কমপ্লায়েন্স ফাইলিংয়ের জন্য প্রয়োজনমতো রিপোর্ট এক্সপোর্ট করুন।

সেটিংস ও নিরাপত্তা

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সক্রিয় করব?

Settings → Account Security-এ যান। একটি অথেনটিকেটর অ্যাপ (যেমন Google Authenticator বা Authy) দিয়ে QR কোড স্ক্যান করুন এবং নিশ্চিত করতে ভেরিফিকেশন কোড দিন। সক্রিয় হলে, প্রতিবার লগইনের সময় আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপ থেকে একটি কোড দিতে হবে। একই Account Security পৃষ্ঠা পাসওয়ার্ডবিহীন অথেনটিকেশনের জন্য WebAuthn/Biometric Login-ও সেটআপ করতে দেয়।

আমি কীভাবে API অ্যাক্সেস এবং ওয়েবহুক পরিচালনা করব?

বাহ্যিক ইন্টিগ্রেশনের জন্য API ক্লায়েন্ট ক্রেডেনশিয়াল তৈরি করতে Integration → API-এ যান। প্রতিটি ক্লায়েন্ট অনুরোধ অথেনটিকেটের জন্য একটি API key এবং secret পায়, এবং একই এলাকা রিয়েল-টাইম ইভেন্ট নোটিফিকেশন (যেমন পেমেন্ট প্রাপ্ত, গ্রাহক তৈরি) গ্রহণকারী webhook endpoint কনফিগার করতে দেয়। API ক্লায়েন্ট এবং ওয়েবহুক মালিকানা-সীমিত, অর্থাৎ আপনি শুধুমাত্র আপনার নিজেরগুলো পরিচালনা করতে পারেন।

আমি কীভাবে স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এবং নোটিফিকেশন পছন্দ কনফিগার করব?

আপনার পছন্দের শিডিউল এবং স্টোরেজ অবস্থানসহ স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক/ডেটাবেস ব্যাকআপ কনফিগার করতে Network → Customer Backup-এ যান। নোটিফিকেশন পছন্দের জন্য, কোন ইভেন্ট ইমেইল, SMS বা ইন-অ্যাপ অ্যালার্ট ট্রিগার করবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে Settings → Notifications-এ যান। সাসপেন্ডেড গ্রাহকরা ব্রাউজ করার চেষ্টা করলে কী দেখবেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে একটি রাউটারের Network → MikroTik Monitor পৃষ্ঠা থেকে Suspension Portal (walled garden)-ও কাস্টমাইজ করতে পারেন।