সাধারণ প্রশ্ন ও রেফারেন্স

ISPbills সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। নির্দিষ্ট বিষয়ে যেতে ডানদিকের সূচিপত্র ব্যবহার করুন।

সাধারণ

আমি কতগুলো রাউটার ব্যবহার করতে পারি?

Router availability বর্তমান subscription, licence ও enabled module-এর ওপর নির্ভর করে। Capacity plan করার আগে signed-in portal বা agreement দেখুন; প্রতিটি configured router MikroTik API-তে আলাদাভাবে পরিচালিত হয়।

আমি কতগুলো রিসেলার যোগ করতে পারি?

Reseller ও staff capacity বর্তমান subscription, licence ও role permission-এর ওপর নির্ভর করে। প্রযোজ্য limit ও charge signed-in portal বা agreement-এ যাচাই করুন।

আমি কতগুলো গ্রাহক যোগ করতে পারি?

Customer capacity ও price বর্তমান subscription band বা licence-এর ওপর নির্ভর করে। Subscribed capacity-এর বাইরে customer যোগের আগে মূল্য ও signed-in billing portal দেখুন।

ISPbills কি ক্লাউড-ভিত্তিক নাকি সেলফ-হোস্টেড?

ISPbills তিনটি ডিপ্লয়মেন্ট অপশন অফার করে:

• ক্লাউড হোস্টেড — আমরা সবকিছু হোস্ট এবং রক্ষণাবেক্ষণ করি। আপনার পক্ষে কোনো সার্ভার সেটআপের প্রয়োজন নেই এবং আপডেটগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হয়।
• সেলফ-হোস্টেড — বিনামূল্যের বাইরের সাবস্ক্রিপশন মূল্যের উপর ২০% ছাড়ে আপনার নিজস্ব VPS বা সার্ভারে ডিপ্লয় করুন।
• ওয়ান-টাইম লাইসেন্স — একটি একক-মেশিন ডিপ্লয়মেন্টের জন্য সোর্স কোড ক্রয় করুন।

প্রতিটি অপশনের বিবরণের জন্য সাবস্ক্রিপশন দেখুন।

কোন ব্রাউজারগুলো সমর্থিত?

ISPbills সকল আধুনিক ব্রাউজারে কাজ করে: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, এবং Safari। সেরা অভিজ্ঞতার জন্য আমরা আপনার ব্রাউজার আপ টু ডেট রাখার পরামর্শ দিই।

ISPbills কি একাধিক ভাষা সমর্থন করে?

হ্যাঁ। অ্যাডমিন প্যানেল এবং ডকুমেন্টেশন ইংরেজি এবং বাংলা-তে উপলব্ধ। প্ল্যাটফর্ম ইন্টারফেস যেকোনো ভাষায় ব্যবহার করা যায়।

নেটওয়ার্ক এবং রাউটার

API-ভিত্তিক এবং RADIUS-ভিত্তিক সফটওয়্যারের মধ্যে পার্থক্য কী?

বৈশিষ্ট্য	API-ভিত্তিক	RADIUS-ভিত্তিক (ISPbills)
ক্রেডেনশিয়াল কোথায় সংরক্ষিত	রাউটারে	RADIUS সার্ভারে
অনলাইন গ্রাহক দেখা	সরাসরি রাউটার অ্যাক্সেস প্রয়োজন	RADIUS সার্ভার থেকে দেখুন — রাউটার অ্যাক্সেসের প্রয়োজন নেই
রাউটারে গ্রাহক রেকর্ড	রাউটারে সক্রিয় থাকে	সরাসরি রাউটারে পরিচালিত হয় না
ইন্টারনেট ব্যবহারের ইতিহাস	উপলব্ধ নয়	সম্পূর্ণ সেশন ইতিহাস উপলব্ধ
স্কেলেবিলিটি	রাউটার রিসোর্স দ্বারা সীমিত	রাউটার হার্ডওয়্যার থেকে স্বতন্ত্রভাবে স্কেল করে

ISPbills RADIUS-ভিত্তিক পদ্ধতি ব্যবহার করে, যা আপনাকে ভালো স্কেলেবিলিটি, কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা এবং সমৃদ্ধ রিপোর্টিং প্রদান করে।

একজন গ্রাহক IPv6 অ্যাড্রেস পাচ্ছেন না

নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পরীক্ষা করুন:

1. MikroTik রাউটারে RouterOS আপ টু ডেট আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
2. Mikrotik-Group অ্যাট্রিবিউট পরীক্ষা করে গ্রাহক সঠিক PPP প্রোফাইলে সংযুক্ত আছেন কিনা যাচাই করুন।
3. ISPbills-এ একটি IPv6 পুল তৈরি করা হয়েছে এবং প্রাসঙ্গিক PPP প্রোফাইলে বরাদ্দ করা হয়েছে কিনা নিশ্চিত করুন।
4. IPv6 → Settings-এর অধীনে রাউটারের IPv6 সেটিংস সক্রিয় আছে কিনা পরীক্ষা করুন।

আমি কীভাবে একটি নতুন MikroTik রাউটার যোগ করব?

1. সাইডবারে Routers & Packages → Routers-এ যান।
2. Add Router-এ ক্লিক করুন।
3. রাউটারের পাবলিক IP অ্যাড্রেস (বা NAT-এর পেছনে থাকলে VPN IP), API পোর্ট (ডিফল্ট 8728), ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড দিন।
4. ISPbills রাউটারে পৌঁছাতে পারছে কিনা যাচাই করতে Test Connection-এ ক্লিক করুন।
5. Save-এ ক্লিক করুন।

সম্পূর্ণ গাইডের জন্য রাউটার দেখুন।

আমার রাউটার অফলাইন দেখাচ্ছে — কী পরীক্ষা করব?

• রাউটার চালু আছে এবং ইন্টারনেট সংযোগ আছে কিনা যাচাই করুন।
• API পোর্ট (8728 বা 8729) খোলা আছে এবং ফায়ারওয়াল দ্বারা ব্লক করা নেই কিনা নিশ্চিত করুন।
• ISPbills-এ থাকা API ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড রাউটারের ক্রেডেনশিয়ালের সাথে মিলছে কিনা পরীক্ষা করুন।
• রাউটার NAT-এর পেছনে থাকলে, VPN টানেল সক্রিয় এবং সংযুক্ত আছে কিনা নিশ্চিত করুন।

VPN অ্যাকাউন্ট কী এবং কখন প্রয়োজন?

একটি VPN অ্যাকাউন্ট ISPbills এবং NAT-এর পেছনে থাকা একটি MikroTik রাউটারের মধ্যে একটি নিরাপদ টানেল তৈরি করে, অর্থাৎ এটির সরাসরি পৌঁছানোর মতো কোনো পাবলিক IP নেই। আপনার রাউটার যদি সরাসরি পৌঁছানো না যায়, তাহলে ISPbills যাতে এটি প্রভিশন এবং মনিটর করতে পারে সেজন্য আপনার একটি VPN অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন।

সেটআপ নির্দেশনার জন্য VPN অ্যাকাউন্ট দেখুন।

গ্রাহক এবং বিলিং

আমি কীভাবে একজন গ্রাহকের জন্য স্বয়ংক্রিয় সাসপেনশন বন্ধ করব?

আপনি তিনটি উপায়ে অটো-সাসপেনশন প্রতিরোধ করতে পারেন:

1. গ্রাহকের বিলিং প্রোফাইলে অটো-সাসপেনশন অক্ষম করুন।
2. গ্রাহকের সাসপেন্ড তারিখ ভবিষ্যতে আরো দূরে সম্পাদনা করুন।
3. গ্রাহকের বর্তমান বিলের ডিউ ডেট সম্পাদনা করুন।

কনফিগারেশনের বিবরণের জন্য বিলিং প্রোফাইল দেখুন।

ISPbills কোন গ্রাহক ধরনগুলো সমর্থন করে?

ISPbills পাঁচটি গ্রাহক ধরন সমর্থন করে:

ধরন	বিলিং মডেল	অথেনটিকেশন
PPPoE + দৈনিক বিলিং	প্রিপেইড (দৈনিক কর্তন)	RADIUS-এর মাধ্যমে PPPoE
PPPoE + মাসিক বিলিং	পোস্টপেইড (মাসিক চক্র)	RADIUS-এর মাধ্যমে PPPoE
Hotspot	প্রিপেইড (সেশন/প্যাকেজ)	ক্যাপটিভ পোর্টাল
Static IP + মাসিক	পোস্টপেইড (মাসিক চক্র)	Static IP অ্যাসাইনমেন্ট
অন্যান্য	নমনীয়	ম্যানুয়াল

বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য গ্রাহক ধরন দেখুন।

আমি কীভাবে স্প্রেডশিট থেকে বিদ্যমান গ্রাহকদের ইমপোর্ট করব?

1. Customers → Import XL-এ যান এবং .xlsx workbook upload করুন।
2. Workbook column map করুন; কেবল username mapping required।
3. Row review করে unmatched package বা billing-profile value skip, map বা প্রয়োজনে create করুন।
4. Import confirm করে result দেখুন।

সম্পূর্ণ ওয়াকথ্রু-র জন্য গ্রাহক ইমপোর্ট দেখুন।

একজন গ্রাহক বলছেন তিনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু তাঁর অ্যাকাউন্ট এখনও সাসপেন্ড

1. Bills & Payments → Verify Payments-এ যান এবং সেই গ্রাহকের জন্য কোনো পেন্ডিং ট্রানজ্যাকশন আছে কিনা পরীক্ষা করুন।
2. পেমেন্ট যদি bKash বা Nagad-এর মতো অনলাইন গেটওয়ের মাধ্যমে করা হয়ে থাকে, তাহলে অপারেটরকে ট্রানজ্যাকশনটি প্রয়োগের আগে যাচাই এবং অনুমোদন করতে হবে।
3. অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হয়।

পেমেন্ট যাচাই দেখুন।

রিচার্জ কার্ড সিস্টেম কীভাবে কাজ করে?

1. অ্যাডমিন একটি নির্দিষ্ট মূল্য বা প্যাকেজ সহ PIN কার্ডের ব্যাচ তৈরি করেন।
2. কার্ড ডিস্ট্রিবিউটর (দোকান বা এজেন্ট) কার্ডগুলো ক্রয় করে গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করেন।
3. গ্রাহক কাস্টমার পোর্টাল বা মোবাইল অ্যাপে PIN প্রবেশ করান ব্যালেন্স যোগ বা প্যাকেজ সক্রিয় করতে, তাই কোনো অপারেটরের পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।

সম্পূর্ণ গাইডের জন্য রিচার্জ কার্ড দেখুন।

পেমেন্ট এবং গেটওয়ে

কোন পেমেন্ট গেটওয়েগুলো সমর্থিত?

ISPbills নিম্নলিখিত অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়েগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেট করে:

• bKash — মোবাইল আর্থিক সেবা (বাংলাদেশ)
• Nagad — মোবাইল আর্থিক সেবা (বাংলাদেশ)
• SSL Commerz — মাল্টি-মেথড পেমেন্ট গেটওয়ে
• ShurjoPay — অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে
• Aamarpay — অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে
• Easypayway — অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে
• WalletMix — মাল্টি-ওয়ালেট অ্যাগ্রিগেটর
• Razorpay — আন্তর্জাতিক পেমেন্ট গেটওয়ে (ভারত)

সেটআপ নির্দেশনার জন্য পেমেন্ট গেটওয়ে দেখুন।

আমি কীভাবে একটি পেমেন্ট গেটওয়ে সেটআপ করব?

1. Settings → Payment Gateways-এ যান।
2. আপনি যে গেটওয়ে সক্রিয় করতে চান সেটি নির্বাচন করুন।
3. গেটওয়ে প্রোভাইডারের দেওয়া API ক্রেডেনশিয়াল (API key, secret, merchant ID ইত্যাদি) প্রবেশ করান।
4. ক্রেডেনশিয়াল কাজ করছে কিনা যাচাই করতে Test-এ ক্লিক করুন।
5. গেটওয়ে Active টগল করুন এবং Save-এ ক্লিক করুন।

SMS এবং নোটিফিকেশন

আমি কীভাবে SMS নোটিফিকেশন সেটআপ করব?

1. Settings → SMS Gateway-এ যান এবং আপনার SMS প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল কনফিগার করুন।
2. বিলিং ইভেন্টের (বিল ডিউ, পেমেন্ট প্রাপ্ত, অ্যাকাউন্ট মেয়াদোত্তীর্ণ ইত্যাদি) জন্য স্বয়ংক্রিয় SMS সক্রিয় করতে SMS & Notifications → Event SMS-এ যান।
3. গ্রাহক-নির্দিষ্ট প্লেসহোল্ডার দিয়ে মেসেজ টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করুন।

সম্পূর্ণ গাইডের জন্য SMS গেটওয়ে সেটআপ দেখুন।

আমি কি একবারে সকল গ্রাহককে SMS পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ। SMS & Notifications → SMS Broadcast-এ যান। পাঠানোর আগে আপনি জোন, প্যাকেজ, স্ট্যাটাস বা অপারেটর অনুযায়ী প্রাপকদের ফিল্টার করতে পারেন। সম্পূর্ণ ওয়ার্কফ্লো-র জন্য SMS ব্রডকাস্ট দেখুন।

ISPbills কি WhatsApp নোটিফিকেশন সমর্থন করে?

হ্যাঁ। ISPbills Meta Cloud API, Twilio এবং 360dialog-এর মাধ্যমে WhatsApp মেসেজিং সমর্থন করে। আপনি স্বয়ংক্রিয় বিলিং নোটিফিকেশন এবং ম্যানুয়াল ব্রডকাস্ট পাঠাতে পারেন। সেটআপ নির্দেশনার জন্য ইন্টিগ্রেশন দেখুন।

মনিটরিং এবং সমস্যা সমাধান

ISPbills-এ আমি কোন ডিভাইসগুলো মনিটর করতে পারি?

ISPbills নিম্নলিখিতগুলোর মনিটরিং সমর্থন করে:

• MikroTik রাউটার — ইন্টারফেস ট্র্যাফিক, PPP সেশন, কিউ স্ট্যাটস, সিস্টেম রিসোর্স
• Ubiquiti ডিভাইস — সিগন্যাল স্ট্রেংথ, থ্রুপুট, ডিভাইস স্ট্যাটাস
• Cambium ডিভাইস — ওয়্যারলেস লিংক পারফরম্যান্স এবং স্ট্যাটাস
• OLT / ONU — ফাইবার অপটিক লাইন টার্মিনাল এবং অপটিক্যাল নেটওয়ার্ক ইউনিট
• Zabbix হোস্ট — আপনার Zabbix সার্ভার দ্বারা মনিটরকৃত যেকোনো ডিভাইস

বিস্তারিত জানতে মনিটরিং দেখুন।

NOC Dashboard কী?

NOC Dashboard (নেটওয়ার্ক অপারেশন সেন্টার) আপনার সম্পূর্ণ নেটওয়ার্কের একটি একক-স্ক্রিন ওভারভিউ প্রদান করে: রাউটার স্ট্যাটাস, গ্রাহক সংখ্যা, ব্যান্ডউইথ ব্যবহার, পেন্ডিং অভিযোগ এবং সাম্প্রতিক অপারেটর কার্যক্রম। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ হয় যাতে আপনার NOC টিম রিয়েল টাইমে অপারেশন মনিটর করতে পারে।

NOC Dashboard দেখুন।

আমি কীভাবে NOC ব্যবহারকারী তৈরি করব?

1. Group Admin হিসেবে লগইন করুন।
2. Sidebar-এর Operators & Managers → NOC Users মেনুতে যান।
3. New NOC User-এ ক্লিক করুন।
4. নাম, মোবাইল, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড পূরণ করে প্রয়োজনীয় permission নির্বাচন করুন।
5. Submit-এ ক্লিক করুন।

NOC ব্যবহারকারী billing, payment বা financial data না দেখেই router, OLT, IP pool, managed switch ও গ্রাহকের connection monitor করতে পারেন। সব permission-এর তথ্যের জন্য NOC Role দেখুন।

অ্যাকাউন্ট এবং নিরাপত্তা

আমি কীভাবে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সক্রিয় করব?

1. Settings → Two-Factor Authentication-এ যান।
2. একটি অথেনটিকেটর অ্যাপ (Google Authenticator, Authy ইত্যাদি) দিয়ে QR কোড স্ক্যান করুন।
3. নিশ্চিত করতে ভেরিফিকেশন কোড প্রবেশ করান।
4. 2FA এখন সক্রিয় — প্রতিবার লগইনের সময় আপনার কোডের প্রয়োজন হবে।

টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন দেখুন।

আমি কি একজন ম্যানেজার কী দেখতে এবং করতে পারবেন তা সীমাবদ্ধ করতে পারি?

হ্যাঁ। Resellers & Managers → Managers-এ যান এবং আপনি যে ম্যানেজারকে কনফিগার করতে চান তার জন্য Special Permissions-এ ক্লিক করুন। আপনি অ্যাডমিন প্যানেলের নির্দিষ্ট বিভাগে অ্যাক্সেস প্রদান বা প্রত্যাহার করতে পারেন।

ম্যানেজার দেখুন।

আমি সাবস্ক্রিপশন পরিশোধ না করলে কী হবে?

• বিলিং ডিউ ডেটের পর, আপনি একটি গ্রেস পিরিয়ডে প্রবেশ করেন (সাধারণত আপনার প্ল্যান অনুযায়ী ৭-১৫ দিন)।
• গ্রেস পিরিয়ডের সময়, প্যানেল অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে, তবে একটি রিমাইন্ডার প্রদর্শিত হয়।
• গ্রেস পিরিয়ড শেষ হলে, পেমেন্ট না করা পর্যন্ত আপনার প্যানেল অ্যাক্সেস স্থগিত থাকে।
• Data retention বা account deletion-এর জন্য fixed দুই-মাসের schedule-এর প্রতিশ্রুতি নেই; দীর্ঘ suspension-এর আগে current lifecycle ও export option জানতে support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

বিস্তারিত জানতে সাবস্ক্রিপশন দেখুন।