এই পৃষ্ঠায়
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
Complaint Report একটি নির্বাচিত বছরের জন্য ক্যাটাগরি অনুযায়ী অভিযোগের পরিমাণের একটি মাসে-মাসে দৃশ্য দেয়। পুনরাবৃত্ত সমস্যার ধরন চিহ্নিত করতে এবং মৌসুমি বা ইভেন্ট-চালিত স্পাইক শনাক্ত করতে এটি ব্যবহার করুন।
রিপোর্টে প্রবেশ
Complaints → Reports-এ যান। রিপোর্টটি বর্তমান বছরের জন্য খোলে।
ফিল্টার
রিপোর্টের একটি মাত্র ফিল্টার রয়েছে:
| ফিল্টার | বিবরণ |
|---|---|
| Year | রিপোর্ট করার জন্য একটি বছর নির্বাচন করুন, অথবা All years নির্বাচন করুন। ডিফল্ট বর্তমান বছর। |
ফলাফল রিফ্রেশ করতে Filter ক্লিক করুন।
রিপোর্ট যা দেখায়
রিপোর্টটি নির্বাচিত বছরে অন্তত একটি অভিযোগ ছিল এমন প্রতিটি মাস-এবং-ক্যাটাগরি সংমিশ্রণ তালিকাভুক্ত করে:
| কলাম | বিবরণ |
|---|---|
| Year | রিপোর্টের বছর। |
| Month | যে মাসে অভিযোগগুলো দায়ের করা হয়েছিল। |
| Category | অভিযোগের ক্যাটাগরি। |
| Complaints Count | সেই মাসে সেই ক্যাটাগরিতে দায়ের করা অভিযোগের সংখ্যা। |
| Action | একটি Details লিঙ্ক যা Archived Complaints পেজে (সেই ক্যাটাগরি, বছর এবং মাস অনুযায়ী ফিল্টার করা) মিলে যাওয়া অভিযোগগুলো খোলে। |
কোনো অভিযোগ নেই এমন মাস ও ক্যাটাগরি বাদ দেওয়া হয়, তাই টেবিলটি শুধুমাত্র সক্রিয় সমস্যার ধরনগুলো দেখায়।
এই রিপোর্টে বিভাগ, সমাধানের হার, বা গড় সমাধান সময়ের ভাঙ্গন অন্তর্ভুক্ত নেই। সেই স্তরের বিস্তারিত জন্য অভিযোগ তালিকার ফিল্টার এবং প্রতিটি অভিযোগের লেজার (এটির পরিবর্তন ইতিহাস এবং অতিবাহিত সময়) ব্যবহার করুন।
সেবা উন্নত করতে রিপোর্ট ব্যবহার
- কোন ক্যাটাগরিগুলো (যেমন No Internet বা Slow Speed) ধারাবাহিকভাবে মাসিক সংখ্যায় শীর্ষে থাকে তা লক্ষ্য করুন — একটি পুনরাবৃত্ত উচ্চ-পরিমাণের ক্যাটাগরি তদন্তের যোগ্য একটি পদ্ধতিগত সমস্যার দিকে ইঙ্গিত করে।
- নেটওয়ার্ক বিভ্রাট বা বিলিং ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে এমন স্পাইক শনাক্ত করতে একই ক্যাটাগরি মাসে-মাসে তুলনা করুন।
- যেকোনো সংখ্যার পিছনের পৃথক অভিযোগগুলোতে ড্রিল করতে Details লিঙ্ক ব্যবহার করুন।