অপারেটর FAQ
অপারেটর (রিসেলার) ব্যবহারকারীদের জন্য সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
অপারেটর (রিসেলার) ব্যবহারকারীদের জন্য সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
এই পৃষ্ঠায়
এই পৃষ্ঠাটি অপারেটর (রিসেলার) ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। অপারেটররা একজন গ্রুপ অ্যাডমিনের অধীনে কাজ করেন এবং নিজেদের গ্রাহক, সাব-অপারেটর, ম্যানেজার, বিলিং এবং পেমেন্ট পরিচালনা করতে পারেন — তবে রাউটার, পেমেন্ট গেটওয়ে বা IP পুলের মতো সিস্টেম-ব্যাপী সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন না। নির্দিষ্ট বিষয়ে যেতে ডানদিকের সূচিপত্র ব্যবহার করুন।
আপনি যা খুঁজছেন তা পাচ্ছেন না? আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে WhatsApp-এ +8801711928149 নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা আপনার অ্যাডমিন প্যানেলে Support বিভাগটি খুলুন।
শুরু করা
অপারেটর হিসেবে আমি কী কী অ্যাক্সেস করতে পারি?
অপারেটর হিসেবে আপনার নিজের গ্রাহক, সাব-অপারেটর, ম্যানেজার, প্যাকেজ (দেখা এবং মূল্য নির্ধারণ), বিলিং, পেমেন্ট, SMS নোটিফিকেশন, অ্যাকাউন্টিং রিপোর্ট এবং ব্যয় ট্র্যাকিংয়ের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে। আপনি রাউটার, IP পুল, PPPoE প্রোফাইল, পেমেন্ট গেটওয়ে, VPN অ্যাকাউন্ট, VAT প্রোফাইল বা সিস্টেম-ব্যাপী সেটিংস পরিচালনা করতে পারবেন না — সেগুলো আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন পরিচালনা করেন।
আমি কীভাবে প্রথমবার লগইন করব?
আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করে লগইন ক্রেডেনশিয়াল প্রদান করেন। ISPbills লগইন পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন, আপনার ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড দিন এবং সক্রিয় থাকলে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সম্পন্ন করুন। লগইনের পর আপনি আপনার অপারেটর ড্যাশবোর্ডে পৌঁছাবেন।
অপারেটর ড্যাশবোর্ড কী দেখায়?
ড্যাশবোর্ড আপনার অপারেশনের মূল মেট্রিক্স প্রদর্শন করে: মোট সক্রিয়, সাসপেন্ডেড এবং নিষ্ক্রিয় গ্রাহক, সাম্প্রতিক পেমেন্ট, বকেয়া বিল এবং SMS ব্যালেন্স। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ হয় যাতে আপনার ব্যবসার রিয়েল-টাইম স্ন্যাপশট সবসময় থাকে। উইজেটের দৃশ্যমানতা আপনার গ্রুপ অ্যাডমিনের অনুমতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
আমি কীভাবে আমার অপারেটর প্রোফাইল সম্পাদনা করব?
উপরে-ডানদিকে আপনার নামে ক্লিক করে Edit Profile নির্বাচন করুন। আপনি আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড আপডেট করতে পারেন। মুদ্রা, টাইমজোন এবং ব্র্যান্ডিংয়ের মতো কোম্পানি-স্তরের সেটিংস আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন পরিচালনা করেন।
গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
আমি কীভাবে একজন নতুন গ্রাহক যোগ করব?
Customers → New Customer-এ যান। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলো পূরণ করুন — নাম, মোবাইল নম্বর, ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড, সংযোগের ধরন, প্যাকেজ এবং বিলিং প্রোফাইল। Save-এ ক্লিক করে গ্রাহক তৈরি করুন। ISPbills স্বয়ংক্রিয়ভাবে RADIUS ক্রেডেনশিয়াল তৈরি করবে, বিলিং প্রোফাইল বরাদ্দ করবে, প্রথম বিল তৈরি করবে এবং স্বাগত SMS পাঠাবে।
আমি কোন গ্রাহক ধরন তৈরি করতে পারি?
আপনি পাঁচটি গ্রাহক ধরন তৈরি করতে পারেন: PPPoE + মাসিক বিলিং (পোস্টপেইড মাসিক চক্র), PPPoE + দৈনিক বিলিং (প্রিপেইড দৈনিক কর্তন), Hotspot (প্রিপেইড সেশন বা প্যাকেজ), Static IP + মাসিক (নির্দিষ্ট IP সহ পোস্টপেইড মাসিক চক্র), এবং অন্যান্য (নমনীয়, ম্যানুয়ালি পরিচালিত)। উপলব্ধ ধরনগুলো আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনাকে কোন প্যাকেজগুলো বরাদ্দ করেছেন তার উপর নির্ভর করে।
আমি কীভাবে স্প্রেডশিট থেকে গ্রাহক ইমপোর্ট করব?
Role-এ importer permission থাকলে এবং Customers → Import XL দেখা গেলে .xlsx workbook upload করুন, column map করুন (username required), unmatched package বা billing-profile value review ও resolve করে import confirm করুন। Menu না থাকলে Group Admin-কে import করতে বলুন।
আমি কীভাবে গ্রাহকের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করব (সক্রিয়, সাসপেন্ড, নিষ্ক্রিয়)?
গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং স্ট্যাটাস অ্যাকশন বাটনগুলো ব্যবহার করুন। সেবা পুনরুদ্ধার করতে Activate-এ ক্লিক করুন, সাময়িকভাবে অ্যাক্সেস বন্ধ করতে Suspend-এ ক্লিক করুন (পেমেন্টের পর গ্রাহক পুনরায় সক্রিয় করা যাবে), বা স্থায়ীভাবে সেবা বন্ধ করতে Disable-এ ক্লিক করুন। সাসপেন্ডেড এবং নিষ্ক্রিয় গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন।
আমি কি গ্রাহক মুছে ফেলতে পারি?
হ্যাঁ, তবে গ্রাহক মুছে ফেলার জন্য একটি বিশেষ অনুমতি যাচাই প্রয়োজন। গ্রাহকের প্রোফাইলে যান এবং Delete-এ ক্লিক করুন। আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড দিয়ে নিশ্চিত করতে বলা হবে। মুছে ফেলা গ্রাহকরা সফট-ডিলিটেড হয় এবং অডিটের উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত থাকে।
আমি কীভাবে একাধিক গ্রাহকে বাল্ক আপডেট করব?
Permission থাকলে edit_customer_info.xlsx download করুন, header এবং id ও username column অপরিবর্তিত রাখুন, কেবল supported customer-information column edit করে workbook upload করুন। Upload preview ছাড়া সরাসরি apply হয়; package, billing profile, status বা custom field এই workbook-এর অংশ নয়।
প্যাকেজ ও বিলিং
আমি গ্রাহকদের কোন প্যাকেজ বরাদ্দ করতে পারি?
আপনি শুধুমাত্র সেই প্যাকেজগুলো বরাদ্দ করতে পারেন যা আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন Master Packages-এর মাধ্যমে আপনাকে বরাদ্দ করেছেন। আপনার উপলব্ধ প্যাকেজ, তাদের গতি এবং মূল্য দেখতে সাইডবারে Packages-এ যান। তালিকায় নেই এমন প্যাকেজ প্রয়োজন হলে, আপনার গ্রুপ অ্যাডমিনকে এটি বরাদ্দ করতে বলুন।
আমি কি প্যাকেজের কাস্টম মূল্য নির্ধারণ করতে পারি?
হ্যাঁ। আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনাকে edit-package-price অনুমতি দিয়ে থাকলে, আপনি একটি প্যাকেজের গ্রাহক-মুখী মূল্য সামঞ্জস্য করতে পারেন। Packages-এ যান, প্যাকেজ নির্বাচন করুন এবং এর মূল্য সম্পাদনা করুন। আপনি পৃথক গ্রাহক তৈরি বা সম্পাদনা করার সময় প্রতি-গ্রাহক কাস্টম মূল্যও নির্ধারণ করতে পারেন।
বিলিং প্রোফাইল কী এবং এটি আমার গ্রাহকদের কীভাবে প্রভাবিত করে?
বিলিং প্রোফাইল নির্ধারণ করে কখন বিল তৈরি হবে, কখন ডিউ হবে এবং অটো-সাসপেনশনের আগে গ্রাহক কত গ্রেস দিন পাবে। Bills and Payments → Billing Profile-এর অধীনে আপনার উপলব্ধ বিলিং প্রোফাইলগুলো দেখতে পারেন, তবে শুধুমাত্র আপনার গ্রুপ অ্যাডমিনই এগুলো তৈরি, সম্পাদনা বা মুছতে পারেন। আপনি গ্রাহকের প্রোফাইল পৃষ্ঠা থেকে তাদের বিলিং প্রোফাইল পরিবর্তন করতে পারেন।
আমার গ্রাহকদের জন্য বিল কীভাবে তৈরি হয়?
প্রতিটি গ্রাহকের বিলিং প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিল তৈরি হয়। মাসিক-বিলিং গ্রাহকরা কনফিগার করা বিলিং তারিখে বিল পান এবং দৈনিক-বিলিং গ্রাহকদের থেকে প্রতিদিন চার্জ কাটা হয়। আপনি Bills and Payments → Bills থেকে ম্যানুয়ালিও বিল তৈরি করতে পারেন। প্রতিটি বিলে প্যাকেজ মূল্য, প্রযোজ্য VAT এবং ডিসকাউন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে।
আমি কি গ্রাহকের বিল সম্পাদনা বা মুছতে পারি?
আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনাকে edit-bills এবং delete-bills অনুমতি দিয়ে থাকলেই আপনি বিল সম্পাদনা বা মুছতে পারেন। Bills and Payments → Bills-এ নেভিগেট করুন, বিলটি খুঁজুন এবং সম্পাদনা বা মুছে ফেলার অ্যাকশন ব্যবহার করুন। discount-on-bills অনুমতি থাকলে আপনি বিলে ডিসকাউন্টও প্রয়োগ করতে পারেন।
পেমেন্ট ও সংগ্রহ
আমি কীভাবে গ্রাহকের কাছ থেকে নগদ পেমেন্ট রেকর্ড করব?
Bills and Payments → Bills-এ যান, গ্রাহকের বকেয়া বিল খুঁজুন এবং Cash Payment-এ ক্লিক করুন। প্রাপ্ত পরিমাণ দিন এবং নিশ্চিত করুন। সিস্টেম বিলটিকে পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করবে, গ্রাহক সাসপেন্ডেড থাকলে পুনরায় সক্রিয় করবে, RADIUS ক্রেডেনশিয়াল আপডেট করবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ SMS পাঠাবে।
আমি কীভাবে অনলাইন পেমেন্ট (bKash, Nagad ইত্যাদি) যাচাই করব?
গ্রাহক অনলাইন গেটওয়ের মাধ্যমে পরিশোধ করলে, লেনদেনটি পেন্ডিং হিসেবে দেখা যেতে পারে। সকল পেন্ডিং লেনদেন দেখতে Bills and Payments → Verify Payments-এ যান। বিবরণ পর্যালোচনা করুন এবং Approve বা Reject-এ ক্লিক করুন। অনুমোদিত পেমেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকরণ হয় এবং গ্রাহকের সেবা পুনরুদ্ধার হয়। পেমেন্ট গেটওয়েগুলো নিজেই আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন কনফিগার করেন।
আমি কি পেমেন্ট ইতিহাস দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারি?
হ্যাঁ। আপনার গ্রাহকদের সকল পেমেন্ট রেকর্ড দেখতে Bills and Payments → Payments-এ যান। আপনি তারিখ পরিসর, গ্রাহক, পেমেন্ট পদ্ধতি বা স্ট্যাটাস অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন। পেমেন্ট ডেটা ফাইল হিসেবে এক্সপোর্ট করতে Download বাটন ব্যবহার করুন। আপনি পৃথক গ্রাহকের প্রোফাইল পৃষ্ঠা থেকেও তাদের পেমেন্ট ইতিহাস দেখতে পারেন।
আমার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স শেষ হলে কী হয়?
আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনাকে ডেবিট (প্রিপেইড) অপারেটর হিসেবে সেটআপ করে থাকলে, আপনি যখনই পেমেন্ট সংগ্রহ বা গ্রাহক রিচার্জ করেন তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে কাটা হয়। ব্যালেন্স শূন্য হলে, আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আরো ব্যালেন্স যোগ না করা পর্যন্ত সিস্টেম পেমেন্ট এবং রিচার্জ অপারেশন ব্লক করে। ড্যাশবোর্ডে আপনার বর্তমান ব্যালেন্স পরীক্ষা করুন এবং আগেভাগে টপ-আপ অনুরোধ করুন।
সাব-অপারেটর
আমি কীভাবে একজন সাব-অপারেটর তৈরি করব?
আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন আপনার জন্য রিসেলার মডিউল সক্রিয় করে থাকলে, আপনার সাইডবারে Operators মেনু দেখা যাবে; এটি খুলুন এবং একটি সাব-অপারেটর যোগ করুন। সাব-অপারেটরের নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিন। আপনি একটি ক্রেডিট লিমিট সেট বা প্রাথমিক ব্যালেন্স যোগ করতে পারেন এবং বিলিং প্রোফাইল ও প্যাকেজ বরাদ্দ করতে পারেন। সাব-অপারেটর লগইন করে আপনার অপারেশনের অধীনে তাদের নিজস্ব গ্রাহকদের পরিচালনা করতে পারবেন।
একজন সাব-অপারেটর কী করতে পারে?
একজন সাব-অপারেটর নিজের গ্রাহক পরিচালনা করতে পারে — তৈরি, সম্পাদনা, সক্রিয়, সাসপেন্ড এবং নিষ্ক্রিয় — পাশাপাশি পেমেন্ট সংগ্রহ, বিল তৈরি, বিলিং প্রোফাইল দেখা, রিচার্জ কার্ড ও কার্ড ডিস্ট্রিবিউটর পরিচালনা, SMS পাঠানো এবং ব্যয় ট্র্যাক করতে পারে। তারা আরও সাব-অপারেটর তৈরি, আপনার অন্য সাব-অপারেটর পরিচালনা বা সিস্টেম-স্তরের সেটিংস পরিবর্তন করতে পারবে না।
আমি কীভাবে সাব-অপারেটরের ক্রেডিট এবং ব্যালেন্স পরিচালনা করব?
Operators মেনু খুলুন, সাব-অপারেটর নির্বাচন করুন এবং এর row action থেকে Credit Limit বা add-balance অপশন ব্যবহার করুন। আপনি তাদের ক্রেডিট লিমিট বাড়াতে বা কমাতে এবং প্রয়োজনমতো ব্যালেন্স যোগ করতে পারেন। সাব-অপারেটরের ব্যালেন্স নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করলে তাদের গ্রাহকরা অপর্যাপ্ত তহবিলের কারণে বাধাগ্রস্ত হবে না।
নেটওয়ার্ক ও মনিটরিং
আমি কি রাউটার বা নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পরিচালনা করতে পারি?
না। রাউটার ব্যবস্থাপনা, IP পুল, PPPoE প্রোফাইল, VPN অ্যাকাউন্ট এবং নেটওয়ার্ক টপোলজি একচেটিয়াভাবে আপনার গ্রুপ অ্যাডমিন পরিচালনা করেন। তবে, কনফিগার করা থাকলে আপনি OLT এবং ONU ডিভাইস দেখতে পারেন এবং ISPbills সার্ভার থেকে গ্রাহক বা ডিভাইসের সাথে সংযোগ পরীক্ষা করতে একটি Ping Test চালাতে পারেন।
আমি কীভাবে দেখব কোন গ্রাহকরা বর্তমানে অনলাইনে আছেন?
সাইডবারে Online Customers-এ যান। এই পৃষ্ঠাটি সক্রিয় PPPoE বা Hotspot সেশনসহ আপনার সকল গ্রাহককে দেখায়, যার মধ্যে তাদের IP অ্যাড্রেস, আপটাইম এবং বর্তমান ডেটা ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত। সম্প্রতি সংযুক্ত হননি এমন গ্রাহকদের দেখতে Offline Customers-ও পরীক্ষা করতে পারেন।
আমি কি আমার গ্রাহকদের ট্র্যাফিক গ্রাফ দেখতে পারি?
RRD-এর মতো infrastructure traffic graph Group Admin স্তরে পরিচালিত হয়। অপারেটর হিসেবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম online status ও session data দেখতে পারেন। DDoS detection evidence ও response workflow Group Admin এবং অনুমোদিত NOC user-এর DDoS Protection workspace-এ সীমিত; সাধারণ operator account-এ এটি পাওয়া যায় না।
SMS ও নোটিফিকেশন
আমি কীভাবে একজন নির্দিষ্ট গ্রাহককে SMS পাঠাব?
গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং Send SMS-এ ক্লিক করুন। আপনার মেসেজ টাইপ করুন এবং পাঠান। আপনি SMS → Send SMS-এ গিয়ে নাম বা মোবাইল নম্বর দিয়ে অনুসন্ধান করে যেকোনো গ্রাহককে মেসেজ লিখতে পারেন। SMS চার্জ আপনার SMS ব্যালেন্স থেকে কাটা হয়।
আমি কীভাবে একসাথে একাধিক গ্রাহককে SMS ব্রডকাস্ট করব?
SMS → SMS Broadcast-এ যান। আপনি connection type (PPP, Hotspot, Static IP), customer status (active, suspended, disabled) এবং ঐচ্ছিকভাবে payment status (billed, paid) অনুযায়ী প্রাপকদের ফিল্টার করতে পারেন, তারপর মেসেজ লিখে সম্পূর্ণ গ্রুপে পাঠান। ব্রডকাস্ট ব্যাকগ্রাউন্ড জব হিসেবে চলে তাই সম্পন্ন হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হয় না।
আমি কীভাবে স্বয়ংক্রিয় ইভেন্ট-ভিত্তিক SMS নোটিফিকেশন সেটআপ করব?
SMS → SMS Controls-এ যান। আপনি পেমেন্ট প্রাপ্ত, গ্রাহক সাসপেন্ড, গ্রাহক সক্রিয়, মেয়াদোত্তীর্ণের সতর্কতা এবং ডিউ ডেট রিমাইন্ডারের মতো সিস্টেম ইভেন্টের তালিকা দেখতে পাবেন। আপনি যে ইভেন্টগুলো চান সেগুলো সক্রিয় করুন এবং গ্রাহকের নাম, পরিমাণ, তারিখ এবং অন্যান্য ভেরিয়েবলের জন্য প্লেসহোল্ডার ব্যবহার করে মেসেজ টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করুন।
রিপোর্ট ও অ্যাকাউন্টিং
আমি কোন আর্থিক রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে পারি?
সাইডবারে Accounts-এ যান — Accounts Receivable, Accounts Payable, Daily Report, Monthly Report, Journal এবং Ledger অ্যাক্সেস করুন। আয়-বনাম-ব্যয় বিশ্লেষণ এবং আয়ের সারসংক্ষেপের জন্য Incomes & Expenses মেনু ব্যবহার করুন। এগুলো সবই শুধুমাত্র আপনার নিজের গ্রাহক এবং সাব-অপারেটরদের জন্য সীমাবদ্ধ।
আমি কীভাবে গ্রাহক-স্তরের আয় বা পেমেন্ট রিপোর্ট তৈরি করব?
আপনার আয়ের সংক্ষিপ্ত বিবরণের জন্য Incomes & Expenses → Incomes-এ যান, অথবা আপনার ব্যয়ের সাথে তুলনার জন্য Incomes & Expenses → Income Vs. Expense-এ যান। আপনি তারিখ পরিসর অনুযায়ী ফিল্টার করে ফলাফল এক্সপোর্ট করতে পারেন। বিস্তারিত পেমেন্ট-ভিত্তিক বিবরণের জন্য Bills and Payments → Payments ব্যবহার করুন, এবং পৃথক গ্রাহকের রিপোর্টের জন্য তাদের প্রোফাইল খুলে সম্পূর্ণ বিলিং এবং পেমেন্ট ইতিহাস দেখুন।